El recinto actualmente se encuentra con prohibición de funcionamiento por orden de la Seremi de Salud regional, luego de detectar diversos problemas sanitarios.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) regional ofició al cementerio Parque del Consuelo de Valparaíso, para conocer en detalle los antecedentes relacionados con una serie de eventuales incumplimientos que han afectado a los usuarios.
El recinto actualmente se encuentra con prohibición de funcionamiento por orden de la Seremi de Salud regional, luego de detectar diversos problemas sanitarios.
En el oficio, el Sernac solicitó al camposanto los contratos que deben firmar los consumidores al momento de contratar los servicios y sus respectivos anexos. Además, requirió los soportes publicitarios difundidos, la cantidad de reclamos recibidos y las medidas de reparación entregadas a los clientes afectados.
El Servicio aclaró que si bien no ha recibido reclamos formales por parte de los consumidores, decidió realizar gestiones para indagar incumplimientos tras los hallazgos de la autoridad sanitaria y la Contraloría que dan cuenta de una serie de irregularidades que estarían afectando a los deudos.
Además, se solicitó información detallada del caso a la Seremi de Salud regional y a la municipalidad de Valparaíso.
Un reciente dictamen de la Contraloría General de la República de Valparaíso determinó una serie de irregularidades por parte del cementerio, apartándose con ello de las facultades que le fueron conferidas por la Corporación Municipal de Valparaíso al momento de autorizar la concesión.
Entre los hallazgos detectados por la Contraloría están que el cementerio realizó inhumaciones sin contar con las autorizaciones sanitarias respectivas; que la empresa no entrega garantías que permitan exigir el cumplimiento de lo acordado en los 30 años que durará el acuerdo con los consumidores; y que los costos de sepultación que tiene el cementerio son mayores a los ingresos que se generan por ese rubro.
Hay que recordar que el Cementerio de Playa Ancha, está dividido en 3 sectores, dos de ellos son administrados por la Municipalidad de Valparaíso, mientras que el tercero fue concesionado en el año 2015 a la empresa Sociedad Cementerio Playa Ancha, cuyo nombre comercial es Parque del Consuelo. La cesión de este terreno de 2,9 hectáreas fue por 30 años, tras lo cual la empresa comercializó sepulturas, entregando sus dominios a particulares.
La directora regional (s) del Sernac, María Ignacia Molina, afirmó que de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), "no dudaremos en tomar las acciones necesarias para ir en defensa de los derechos de los consumidores afectados. No estamos hablando de cualquier servicio pues está en juego todo lo que significa la sepultura de un ser querido y un lugar donde se honra su recuerdo. Por tanto, las empresas deben ser todavía más profesionales y entregar un servicio de calidad".
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