Las fallas podrían poner peligro la seguridad de las personas. Conoce cuales son los modelos afectados.
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El SERNAC difundió este miércoles, una alerta de seguridad luego que se detectara fallas en algunas baterías de notebooks HP y COMPAQ.
Los modelos con problemas serían HP Pavilion, HP Probook, HP Envy, HP y Compaq, comercializados en Chile entre marzo de 2013 y agosto de 2015.
La falla da cuenta de un posible sobrecalentamiento de las baterías, implicando un riesgo para la seguridad de las personas que los utilicen.
ALERTA DE SERNAC
HP Inc Chile Comercial Limitada ha complementado información solicitada por SERNAC con motivo de una alerta de seguridad para baterías de notebooks marca HP y COMPAQ, modelos HP Pavilion, HP Probook, HP Envy, HP y Compaq, comercializados en Chile entre marzo de 2013 y agosto de 2015, debido a un posible sobrecalentamiento de las baterías, implicando un riesgo para la seguridad de las personas.
Identificación del Producto: Baterías de origen chino, vendidas con los computadores o también como accesorios, partes de repuesto, o entregadas como reemplazos a través de Soporte; según el siguiente detalle:
Modelos de notebook afectados Comercialización en Chile Cantidades involucradas
HP Pavilion, HP Probook
HP Envy, HP y Compaq Marzo 2013 – Agosto 2015 Consumidores: 978 unidades
Riesgo
Las baterías de los notebooks afectados (incluyendo repuestos o reemplazos) tienen el potencial de sobrecalentarse.
Un excesivo sobrecalentamiento podría ocasionar un incendio o ser riesgo de quemadura para los consumidores.
Incidentes y daños observados: Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones: La empresa está coordinando el reemplazo de baterías afectadas, que serán importadas a Chile desde Estados Unidos de América. Este procedimiento es sin costo para el cliente.
Recomendaciones
Sí usted compró o posee este producto:
– Descontinúe su uso (La batería, los notebooks sí pueden utilizarse conectados a una fuente de alimentación externa – cable conectado a la pared).
– Visite el sitio web https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-MX
– Chequee si su batería está afectada.
– En caso de dudas, contáctese con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer detalles del procedimiento.
Los clientes/consumidores deben dejar de utilizar las baterías que, luego de la validación, resulten afectadas. Sin perjuicio de ello, podrán seguir usando los notebooks conectándolos a una fuente de alimentación externa (cable conectado a la pared).
Puntos de contacto e información
– Call Center HP Chile: 800-360-999 / 56-2-2705-5299
– Programa de sustitución en ESPAÑOL: https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-ES
– Contacto: http://www8.hp.com/cl/es/contact-hp/phone-assist.html
– Correo (sólo para más de 10 baterías): [email protected]
Mayor información y antecedentes (información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
– CPCS EEUU (en inglés)
– SIAR-OEA América (en inglés)
Finalmente el SERNAC llamó a las personas que hayan tenido algún incidente con este producto, a contactarse con el organismo al mail [email protected]
PURANOTICIA
