Sernac: A empresas les seguirá costando menos infringir ley que cumplirla

Esta decisión del TC, favorece a las malas empresas a quienes les saldrá, en muchos casos, más barato arriesgarse a incumplir la ley y pagar una eventual multa, que modificar sus malas prácticas.
Sernac: A empresas les seguirá costando menos infringir ley que cumplirla
Nacional , Viernes 19 de enero de 2018 a las 14:19 horas

El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, dijo que el fallo del Tribunal Constitucional que rechazó las nuevas facultades sancionatorias del servicio es "potencialmente catastrófico", pero que debe ser acatado.

"Estimo que el efecto de este fallo es potencialmente catastrófico y una pésima noticia ya que debilita de manera importante un proyecto cuyo principal objetivo era equilibrar la cancha entre empresas y consumidores", dijo Muñoz.

Señaló que "como organismo técnico no podemos dejar de señalar que al privar al Sernac de estas facultades, los incentivos para que las empresas cumplan con la ley sufren un importante revés, ya que les seguirá costando menos infringir la ley que cumplirla".

Hemos visto – agregó- que "la incapacidad sancionatoria del Sernac es uno de los factores relevantes que facilita la reiteración de malas prácticas en los diversos mercados".

"Una prueba de ello, es el aumento de los reclamos, los que, por ejemplo, en 2017 registraron un alza del 27% respecto de 2016. Además, el 90% de los consumidores que llegan al Sernac, ya vienen con una respuesta negativa de la empresa", añadió.

También explicó que "el efecto más grave de este fallo es que además de las facultades nuevas, se pone en entredicho la actual atribución de recibir reclamos de los consumidores y transmitirlos a los proveedores para encontrar una solución voluntaria, función básica del Servicio hoy".

"Además el Sernac tampoco podrá realizar conciliaciones entre proveedores y consumidores, herramienta que tenía como objetivo, llegar a soluciones rápidas y efectivas sin tener que acudir a los tribunales de justicia", enfatizó.

Desde una perspectiva práctica, indicó Muñoz, la decisión de eliminar la facultad sancionatoria, se traduce en que se obliga a los consumidores a seguir acudiendo a los Juzgados de Policía Local, invirtiendo tiempo y dinero (una notificación puede costar cerca de 40.000 pesos) en un escenario que, siempre será más cómodo para las empresas, quienes, por regla general, cuentan con asesoría legal para su defensa particular. Esto, representa un claro desincentivo para que los consumidores ejerzan sus derechos.

Así, esta decisión del TC, favorece a las malas empresas a quienes les saldrá, en muchos casos, más barato arriesgarse a incumplir la ley y pagar una eventual multa, que modificar sus malas prácticas.

Respecto a la eliminación de la facultad normativa, el director explicó que ésta permitía alinear y especificar el comportamiento de los proveedores con lineamientos claros y trasparentes, que entregaran certezas a todos los involucrados.

Agregó que el Proyecto determinaba, que tanto esta facultad, como la sancionatoria, estaban controladas. Es decir, cualquier sanción o nueva normativa por parte del Sernac debía ser aprobada por los tribunales de justicia.

La autoridad además señaló que "el fallo refleja la visión de los gremios que se opusieron desde un principio a la tramitación del proyecto y rechaza las normas aprobadas por el Congreso Nacional después de más de tres años de tramitación legislativa".

Además, aseguró que el fallo contiene errores evidentes, por ejemplo, al señalar que el servicio ya fiscaliza, se le asignan al Sernac facultades que en verdad corresponden a asociaciones de consumidores, y se dice que las resoluciones del Servicio no eran revisables o que la facultad normativa era ilimitada, entre otras.

Asimismo, según Muñoz, el fallo no se hace cargo de la realidad de la política pública de protección al consumidor y del rol del Sernac. Cuando la Ley establece protecciones, lo hace porque existe un desequilibrio entre las partes. El rol del Srenac es vigilar el cumplimiento de esas normas protectoras. Este rol es cuestionado por el fallo.

Finalmente, la autoridad señaló que pese a los cambios y restricciones, el servicio ya se encuentra trabajando para implementar lo que el TC ha aprobado, es decir la facultad fiscalizadora y los procedimientos voluntarios colectivos, entre otros.

PURANOTICIA / ATON

NOTICIAS RELACIONADAS
barra titular
OTRAS NOTICIAS DESTACADAS
barra titular
Ex Ministro de Justicia Jaime Campos revela "las fuerzas del mal" del Congreso en apoyo a los Notarios
Nacional 11:09 “Tener ingresos de 40, 60, 70 millones de pesos, eso te da poder. Y no sé, me imagino que también los señores notarios votarán" dijo el ex Ministro de Bachelet.
Murió Alberto Tito Fouillioux: A los 77 años se confirmó su fallecimiento
Deportes 00:39 El ex futbolista y comentarista deportista sufrió de una insuficiencia pulmonar.